Alle klantcommunicatie
op één plek, voor heel je team.
Help Scout door FELIX.
Help Scout brengt e-mail, chat en klantverzoeken samen in een overzichtelijke gedeelde inbox. FELIX zorgt dat het platform aansluit op jouw serviceproces — zodat jouw team sneller en consistenter reageert.
Wat Help Scout voor jouw service doet
Help Scout is ontworpen voor teams die dagelijks klantcommunicatie verwerken. Een gedeelde inbox waar meerdere medewerkers in samenwerken zonder dat berichten dubbel worden opgepakt, geautomatiseerde workflows die routinevragen afhandelen en ingebouwde rapportages over reactietijden en klanttevredenheid. FELIX richt Help Scout in op de manier die past bij jouw team en klanten.
Gedeelde inbox
Meerdere medewerkers werken samen in één inbox zonder verwarring over wie waarmee bezig is. Toewijzen, opmerkingen plaatsen en de status bewaken — alles zichtbaar voor het hele team.
Workflows & automatisering
Routinevragen automatisch toewijzen op basis van onderwerp, afzender of trefwoord. FELIX bouwt de workflows die jouw team ontlasten zodat ze zich kunnen focussen op complexere vragen.
Docs & kennisbank
Een zelfservice-kennisbank zodat klanten veelgestelde vragen zelf kunnen beantwoorden. FELIX helpt bij de opzet en structuur, zodat de kennisbank ook daadwerkelijk gebruikt wordt.
Rapportages & inzicht
Overzicht van reactietijden, volume per medewerker en klanttevredenheidsscores. FELIX richt de rapportages in zodat je altijd weet hoe je team presteert en waar ruimte voor verbetering zit.
Klantprofielen
Alle eerdere gesprekken met een klant in één overzicht. Je team ziet meteen de context van een nieuw bericht — zonder te hoeven zoeken in oude e-mailthreads.
Integraties
Help Scout koppelt met je CRM, webshop of andere tools via native integraties of Zapier. FELIX regelt de koppelingen zodat klantdata altijd op de juiste plek terechtkomt.
Wat FELIX concreet doet
Van de eerste inrichting tot het dagelijkse beheer van je Help Scout-omgeving.
- Inrichten van één of meerdere gedeelde inboxen
- Bouwen van workflows voor automatische toewijzing en opvolging
- Instellen van tags, statussen en prioriteiten
- Opzetten van een kennisbank voor zelfservice
- Configureren van klanttevredenheidsonderzoeken
- Koppelen met CRM, webshop of andere tools
- Aanmaken en beheren van gebruikers en teams
- Begeleiding van je serviceteam bij de overstap
Help Scout is een handelsmerk van Help Scout PBC. FELIX is een onafhankelijke dienstverlener.
Digitalisatie onderzoek
FELIX helpt organisaties hun digitale ambities en transitie waar te maken. Dit doen we met onderzoek naar bedrijfsprocessen en gebruikerservaring. We verdiepen ons in de eindgebruiker: hun omgeving, taken en behoeften. Zo adviseren we onderbouwd over de systemen en oplossingen die echt passen bij jouw organisatie.
Implementatie
Wij zijn gespecialiseerd in digitale en cloud oplossingen voor bedrijven en organisaties. De implementatie hiervan kun je met een gerust hart aan ons overlaten. Daarbij staan twee zaken altijd centraal: de eindgebruiker en efficiëntie.
Beheer en Optimalisatie
FELIX verzorgt systeem- en functioneel beheer met heldere afspraken over het gewenste serviceniveau. Zo weet je precies waar je op kunt rekenen. Tijdens iedere werkweek staan we klaar om je systemen te ondersteunen. En daar stopt het niet: in nauwe samenwerking blijven we de gekozen oplossingen continu verbeteren en optimaliseren.
Help Scout laten inrichten?
Wil je meer overzicht in je klantcommunicatie en een serviceteam dat efficiënter werkt? FELIX helpt je op weg. Plan een vrijblijvend gesprek — bij je op locatie of via (video)bellen.
Neem contact op